K-Tron Kundendienst
So können wir Sie schnellstmöglich betreuen
Wenn beim Kundendienst über Telefon oder E-Mail häufig Rückfragen erforderlich sind, ist dies meist darauf zurückzuführen, dass der Kunde bei der ersten Kontaktaufnahme nicht genügend Informationen angeben kann.
Anhand Ihrer Projekt-/Kommissionsnummer können wir alle erforderlichen Informationen ermitteln
Mit Ihrer K-Tron Projekt- oder Kommissionsnummer können wir genau ermitteln, welche Geräte Sie verwenden.
- Die K-Tron Projekt-/Kommissionsnummer befindet sich auf allen Dosiergeräten und Schaltschränken von K-Tron und auch auf dem Rücken des K-Tron Handbuchs.
- Anhand der Projekt-/Kommissionsnummer können unsere Kundendiensttechniker feststellen, ob das Gerät noch unter die Garantie fällt.
Wenn Sie Ihre Projekt-/Kommissionsnummer nicht haben, benötigt Ihr K-Tron Kundendiensttechniker genaue Einzelheiten zu den verwendeten Geräten:
- Den exakten Typ der einzelnen Dosiergeräte (einschliesslich Rührwerk).
- Die K-Tron Regeleinheit, die mit dem Dosiergerät eingesetzt wird. Dabei handelt es sich um die jeweilige K-Tron Schnittstelle und nicht um den SPS-Typ oder den Hostcomputer.
Vorausplanung ist wichtig
- Kundendienstmassnahmen können nur eingeleitet werden, wenn eine Bestellnummer vorliegt.
- Bei Anforderung von Inbetriebnahme und präventiver Systemwartung sind Mindestvorlaufzeiten zu berücksichtigen (2 Wochen für die Inbetriebnahme, 4 Wochen für präventive Wartungsarbeiten).
Im Notfall
K-Tron beschäftigt weltweit qualifizierte und zertifizierte Kundendiensttechniker, die rund um die Uhr auf Abruf bereitstehen.